как улучшить сервис для клиентов

Один из больных и актуальных вопросов при открытии интернет-магазина — это служба доставки. Многие фирмы предлагают комплексное решение: логистика для интернет-магазина.
Вмести с тем, если внимательно взглянуть на сервис интернет-магазина как на бизнес, то по сути — это получается логистический бизнес.

Логистика для интернет-магазина и как улучшить сервис для клиентов — это одно из важных звеньев для того, чтобы осуществлять какую-либо торговлю. Вопросы логистики встают одними из первых, когда люди задумываются организовать свой бизнес на основе интернет-магазина либо при расширении своей оффлайн деятельности в онлайн. Логистика в онлайне включает в себя организации работы с товаром. Прежде всего — это склад. Склады делятся на 2 типа: собственные и аутсорсинговые, отданные каким-либо другим компаниям. После чего налаживается схема работы и безопасные элементы, чтобы оперативно и квалифицированно доставлять заказы по предусмотренной территории. Сюда же входит другие элементы логистики интернет-магазина: оперативный приём заявок, служба поддержки через телефон, выгодные условия доставки для заказчика. Ежегодно, объем покупок через интернет-магазины растет. Это объясняется развитием рынка услуг логистики и означает рост интересов к покупкам через онлайн ресурсы. Следовательно своевременная доставка товаров к покупателю, становиться актуальным вопросом для улучшения качества обслуживания. Улучшения качества обслуживания также можно добиваться с помощью привлечения дополнительных услуг. Сюда относится: хранение заказа на складе, печать накладных, дозвон получателю, специальные бонусы в виде доставке в выходные и праздничные дни. Оказывая услуги, стоит заострить внимания на IT-решении и предлагать максимально быструю интеграцию с центром и системами клиента, предоставляя возможность полностью проконтролировать курьерскую доставку посылок с момента регистрации сделки до событий получения. Список сервиса логистики состоит: набор заказов со склада интернет-магазинов, тройное телефонное и SMS извещение клиентов, ожидание во время примерки. Также в некоторых случаях имеется возможность самовывоза. Скорость — ни разу никого не убила, остановка — вот, что убивает. Эти строки должны стать девизом для любой логистической компании, работающей с интернет-магазином. Ведь скорость и передвижение принципиально важны. На этом преимуществе выстроен весь логистический бизнес.